“云相伴 AI相隨”智能服務與營銷客戶大會,各行各業共同探討如何加持AI,破解業務難題。易谷攜手中國銀行以及眾多行業領先的合作伙伴,共議智能服務與營銷解決方案的最佳實踐。

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下面和小編一起回顧大會精彩內容吧。

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易谷網絡CEO王鴻冰開場,智能服務與營銷就是互聯網與人工智能的雙層加持。
智能服務與營銷就是對企業進行互聯網與人工智能的雙重加持,它代表兩個概念,第一個概念是互聯網,第二個概念是人工智能。如今互聯網是怎么發展起來的,互聯網是怎么在顛覆我們傳統的行業,讓我們傳統的行業如何進行著變化。
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中國銀行網金部新一代智能客服及中銀直播平臺項目經理郭奇女士對中國銀行新一代智能服務與營銷平臺的深度分享
把中國銀行建設成為新時代全球一流銀行”的戰略目標,這樣的戰略目標需要科技引領、創新驅動、轉型求實、變革圖強來實現,那么我們這個項目就是作為一個典型的依靠科技引領的變革圖強的項目,所以對這個項目我們有很多的項目設計思路和想法
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易谷老朋友Genesys亞太區首席咨詢顧問駱麗娟女士演講“平臺聯絡能力平臺”
中行新一代要建設全面支撐中行業務發展的系統平臺,實現以客戶為中心的經營服務理念,從以客戶為中心到提高客戶服務度,繼而提高客戶忠誠度,最終提高我們客戶的價值貢獻。我們的業務發展方向確定為個性、多元、專業、一致和協同,我們的技術發展方向:四個整合、三個分層??縝蛘?、跨部門整合、跨渠道整合、呼入呼出雙向整合。分層則是業務分層、服務分層和客戶分層。
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科大訊飛金融業務線總監戚曉成先生為我們帶來了如何用人工智能建設美好世界
在中行的新一代客服系統中我們的核心技術,跟中國銀行的業務場景進行深度的結合,形成這種AI技術的落地,同時助力中國銀行在跨渠道、跨場景整個服務的升級和轉型。
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騰訊云金融行業專家架構師鄭如彬先生演講的主題《騰訊云人工智能助力銀行》
在銀行領域的催交、催收以及理財產品的營銷業務場景下,以前傳統的方式是通過人工外呼的方式,現在我們希望通過自助語音交互的方式實現智能外呼。依托后臺可視化系統的界面,可以對相關的業務場景進行一些話術,包括交互流程非常簡便的自助式的拖拽,實現智能外呼,從而大大的減少人工的成本,提高了外呼的效率。
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來自百度云智能服務業務負責人王巍巍先生給我們帶來《攜手生態,助力智能變革》的演講

其實在優化過程中我們接管的比例其實是越來越高的,這個過程中我們的坐席團隊人員規模、職責、分工可能也需要產生相應的變化。同時由于我們有了機器人的訓練,原來人工運營的指標相應的在機器人的訓練過程當中也要有一套新的運營指標,來跟這個運營流程相匹配。

投入上的變化,有些人覺得為什么我要做這個事情,投入這么大,但是從長線來看,是非常具有性價比的。軟件投入雖然在第一次投入是比較高的,但是你的人員投入是在持續降低的,在優化的過程中因為降低的比例是在逐步提高的,綜合來看你的持續投入會降低的非常明顯。

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VERINT中國區資深解決方案經理王立兵先生演講主題《AI與自動化驅動服務變革分享》

云相伴,AI相隨,涵蓋了當下兩個技術熱點,一個是云,一個是人工智能,呼叫中心行業永遠都是勇于嘗試新技術的行業,很多通用技術最早都是在呼叫中心試水,規?;渴鶉緩笤僂乒愕狡淥男幸?。在云和人工智能的浪潮當中呼叫中心行業依然是先行者之一。

跟大家分享一下呼叫中心解決方案中的人工智能基因以及我們如何利用這些解決方案,幫助我們的客戶在他們日常運營和管理當中來不斷的進行優化和改進。

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聽云的首席科學家兼高級副總裁趙宇辰先生為大家帶來《AI加業務運維 成就商業價值》的分享

今天的主題分為兩部分,一部分叫AI相隨,一部分叫云相伴,我這個場正好是AI相隨的最后一場,又銜接著云相伴,其實聽云一直是從事AI賦能于云生態的一個廠商,具體我們做什么呢?聽云是做應用性能監控,英文叫APM,我們這個應用是指廣義的應用,比如手機端的APP,包括網頁到后端的JAVA、程序等等,只要是數字化相關的東西,在我們看來都是為了輔助業務而做的應用,我們聽云的職責就是把這些業務上的應用正常的維持下去,保障我們業務的正常運行。)
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螞蟻金服人工智能AI解決方案架構師蘇業剛先生螞蟻金融+AI客服 啟動企業利潤增長引擎

現在不管是從云的技術還是從人工智能相關的技術來說,需要跟傳統業務進行結合,我們未來大概有幾方面,第一個技術牽引業務創新,比如我們識別用戶的情緒,比如我根據用戶的反饋做相關策略的調整,還有人工智能,這個智能離不開人工,所以我們后面希望這個數據能夠自動的挖掘。

第二,數據驅動流程改造。在老業務中挖掘新的業務,比如信用卡刷五百塊錢我能不能也做一個外呼,也去營銷一下讓你做個分期,這就是和傳統業務的結合??贍苡幸恍┎棵諾惱?,流程的整合等等。

第三,服務和營銷的智能融合,把歷史的數據挖掘出來,我在營銷過程中我有服務,在服務過程中有營銷,比如你營銷出去接通率一般50%左右,當用戶打進來的時候,這個時候把用戶的數據挖掘出來一個營銷,這個時候用戶的接受程度就會高很多。比如信用卡怎么掛失,講完了之后給它做一通營銷,這個概率就會高很多。

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西安電子科技大學博士生導師,大數據機云計算專家杜軍朝先生來給我們講講怎么樣在云上面做私有化云的部署方案
云計算、虛擬化和容器相關以及我們的部署方案還有它的相關應用。云大家都熟悉,云就像水、電這些基礎設施一樣,我們插上去就可以使用,現在很多廠商都提供了這樣一些服務,一般我們把云的服務分成三類,一個是IaaS,賣虛擬機相關的,然后是PaaS,相關的服務,數據庫服務包括其他的服務,包括呼叫中心相關的,數據分析包括云通信。然后是SaaS,我們買票或者其他相關的應用都是SaaS的服務,它有各種各樣的特征。
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易谷網絡有限公司首席運營官岳欣來給大家講解智能服務與營銷之集大成者。
易谷網絡是集成商,首先我們要“集”。集成商做什么?我們要做業務與技術的支撐,應用與引擎的支撐,服務與營銷的支撐。