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優勢

  • 完美地將自助服務和座席輔助服務結合在一起
  • 在開放的、基于標準的開發環境中建立和維護下一代自助服務應用
  • 支持自建或者公有云, 為TDM、IP 或混合環境實施提供安全和靈活的語音平臺
  • 通過集中部署及管理,降低電話、運輸及設備成本,使投資回報率最大化

集成語音與網絡技術降低成本,提升客戶體驗

Genesys 語音平臺是一個將Web 和VoIP 電話網絡技術結合起來的先進的純軟件解決方案,使全新的強大的語音自助服務得以應用。通過部署Genesys 語音平臺,企業可提供始終如一的優質客戶關懷,交付動態自助服務,促進新的收入來源,降低總體客服成本。

Genesys 語音平臺提供高效的電話處理及媒體服務,助力下一代語音應用在客戶服務領域的發展。通過集成其他交互渠道,Genesys 語音平臺還可拓展傳統的交互式語音應答(IVR)應用的自助服務范圍,可提前告知客戶背景信息,交付無縫的全渠道客戶體驗。同時還擺脫了成本高昂的老舊交互式語音應答系統的限制,提供靈活的部署選項,標準的開發環境,簡化的集成,并加快了由對話引導的語音應用的上線時間。

為所有客戶提供個性化的交互

Genesys 語音平臺同時支持個性化的語音應用程序,這些應用程序可與現有Web 應用相結合,幫助企業交付更加動態的體驗。根據現有客戶的購買記錄,個性化的客戶體驗可以有效促進對產品和服務的追加銷售。個性化實例包括:

  • 持有存款單(CD)的銀行重要客戶在查詢賬戶余額時收到關于新的高利率存款的個性化信息
  • 最近下了訂單的呼叫客戶可選擇變更或跟蹤訂單
  • 在等待座席時,按次計費的電影發燒友可收聽熱門電影的上映時間

混合體驗提高客戶滿意度

Genesys 語音平臺通過客戶來電、外呼、自主呼叫和座席輔助呼叫等混合體驗為客戶提供更加便利的優質服務。其特色包括:集成的自助服務、IVR 外呼、移動交互以及回呼。優勢包括:

  • 與任意VXML 應用的互操作性
  • 統一的語音及網絡基礎設施,網絡投資可被重新利用來提供語音服務
  • 靈活的架構,可部署于PBX 的前端或后端
  • 完成語音處理的功能
  • 高度擴展性,可從數百個端口擴展至幾千個
  • 使用Genesys Info Mart 實現整合交互和應用級別報表
  • 無論單站點或多站點部署,都可實現統一管理
  • 連接下一代網絡的橋梁
  • 集成的話音技術

Genesys 語音平臺可用于大規模靈活部署

在分布式容錯體系結構中具備擴展至上千個端口的能力

Genesys 語音平臺還可為服務供應商提供運營商級的能力,以確保網絡內部應用的部署;或為大型的、多站點企業提供部署大量端口的能力。Genesys 語音平臺提供了企業解決方案中可獲得的全部能力,其附帶的更多功能包括:在受管理的服務網絡或大型企業環境中,提供多租戶應用、網絡等級報表,以及賬單、呼叫狀態監控等管理能力。多租戶功能可以通過特定的分散應用為每個企業或部門提供一個統一托管的語音基礎設施。托管服務供應商可通過提供完善的服務,如托管IVR、自助語音服務和集成化聯絡中心解決方案,實現增收。

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Genesys 語音平臺重新定義企業與客戶的交互方式。Genesys 語音平臺可依據業務價值及所需服務級別,進行智能細分,區分優先級,合理安排客戶交互路由。因此,企業可通過更加個性化、一致、有效的方式管理客戶服務,同時提升客戶滿意度,使聯絡中心資源最大化。

“Genesys 動態交互式語音平臺讓我們在不增加預算的情況下推出了新產品?;瘓浠八擔何頤俏扌杞行巒蹲?,就已經創造了抓住新機遇的能力。因此,我們間接地節約了很大一筆資金?!?/span>
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